ImmoPass, premier organisme de contrôle technique immobilier, dispose à présent d’une certification portant sur le système de gestion de la qualité. Cette certification, résultant d’un audit réalisé par le cabinet accrédité et indépendant CertUp, prend en compte 28 points de contrôle au niveau du fonctionnement interne et de la mise en œuvre de la politique de qualité pour une amélioration continue. Cette certification valide les procédures internes qui permet de garantir la qualité de service à laquelle ImmoPass est foncièrement attaché.
L’audit s’est déroulé en excellente collaboration et transparence. Les auditeurs ont pu constater une intériorisation des exigences de la norme à chacun des stades de son action.
La certification ISO 9001 est une norme reconnue internationalement et attribuée tous les 3 ans. Cette norme définit les exigences de la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes.
L’obtention d’une certification ISO 9001 est un gage de qualité qui tient compte des enjeux internes et externes, adaptés au contexte économique actuel. De plus, l’obtention de ce référentiel d’excellence permet aux prestataires de services de remporter plus aisément des missions institutionnelles ou internationales.
Nicolas Biquet, Directeur des Opérations chez ImmoPass déclare : « La certification ISO 9001 est un message éminemment positif de sérieux et de professionnalisme à l’attention non seulement de nos partenaires architectes, qui sont assurés de la qualité de gestion de notre réseau, mais aussi à l’attention de notre clientèle qui dispose désormais de l’assurance que la politique de qualité est intégrée à chacune de nos missions. ImmoPass vise l’excellence. Le rapport d’audit démontre que nous sommes à l’écoute des clients et des partenaires. »
« Par ailleurs, nous avons la conviction que cette certification contribuera à élargir notre clientèle B2B. Cela va en effet permettre à ImmoPass d’attirer les clients institutionnels potentiels en prouvant que nous pouvons répondre à leurs attentes qualitatives. La certification permet notamment de renforcer la confiance dans nos activités. La reconnaissance mondiale sera particulièrement utile pour l’exportation de nos services dans le futur », ajoute Nicolas Biquet.
Parmi les points forts retenus par les auditeurs dans leur rapport d’audit interne, la gestion automatisée des différentes tâches démontrent une évolution continue de la qualité : « L’automatisation du processus opérationnel est remarquable. Elle constitue une excellente pratique qui permet, outre un gain de temps dans l’exécution des activités, une standardisation et une minimisation importante de l’erreur humaine. Les plateformes utilisées permettent une communication directe avec les sous-traitants qui effectuent les activités d’audit technique. Cette gestion automatisée permet également une mesure aisée des objectifs de performances fixés pour les sous-traitants. »
Les auditeurs ont également noté qu’ImmoPass montrait « la volonté de créer un vrai réseau ainsi qu’un partenariat avec les architectes, pas seulement une relation commerciale ».
Enfin, les auditeurs ont souligné la grande réactivité d’ImmoPass par rapport aux différentes demandes. « L’immobilier est un secteur relativement statique. Or, lorsque un client achète une maison, il faut être rapide dans la livraison des produits. Il faut pouvoir répondre aux attentes de l’ensemble des parties pour garantir la satisfaction de tous et suivre son développement. C’est un objectif dont ImmoPass se fait fort et qui lui permet de conserver sa longueur d’avance et sa compétitivité pour atteindre le succès », conclut Nicolas Biquet.
